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只為一句承諾 作者：鄒中國(guó) 相對(duì)于局外人，左玲在五雅中學(xué)食堂的卡務(wù)工作，基本上用四個(gè)字就可以概括: 輕松自在。但了解她的工作狀況的人，印象就絕然相反了: 沒(méi)那么簡(jiǎn)單。她自己曾坦言，為了朋友之托，為了一句承諾，無(wú)論事有多難，也不管他人是否理解，湖南人有句硬扎話: 答白就是句，所以，再繁再難也不能筐瓢。接下來(lái)的幾個(gè)小故事，完全可以說(shuō)明，她講的是實(shí)在話。 勤業(yè)務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻練坐功 2019年秋季開(kāi)學(xué)，學(xué)校為了分散工作難點(diǎn)，決定高二高三、初一、高一學(xué)生依次錯(cuò)開(kāi)報(bào)到入學(xué)，這無(wú)疑是一種智慧之舉。但盡管如此，一卡通不同對(duì)象的技術(shù)設(shè)計(jì)、差異功能的激活、繳費(fèi)形式的多樣化、學(xué)生家長(zhǎng)老師及臨時(shí)務(wù)工者的海量業(yè)務(wù)咨詢、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備意外故障的即時(shí)排除，還要確保所有數(shù)據(jù)零誤差，全部由她一個(gè)人操作兩臺(tái)電腦、三臺(tái)卡機(jī)，通過(guò)一個(gè)窗口承擔(dān)搞定。大熱天早上至少七點(diǎn)必須上班，學(xué)生、家長(zhǎng)已經(jīng)排著長(zhǎng)隊(duì)在等候，中午也不能休息，一直要干到晚上九點(diǎn)才能下班回宿舍。更要命的是，那時(shí)舊食堂的辦公室還沒(méi)有空調(diào)，一臺(tái)電風(fēng)扇熬久了，吹出來(lái)的風(fēng)也是熱的，一天下來(lái)，頭好大，汗好香，腰好酸，一身骨頭都好像散了架，這種坐功練起來(lái)還真的可以用“煉獄”兩個(gè)字來(lái)形容。難怪業(yè)內(nèi)有人曾感嘆，關(guān)鍵時(shí)刻不是做業(yè)務(wù)，而是做“孽務(wù)”。但往往是，這些人竟然做得來(lái)，挺得住。是以，西方人不得不佩服華夏子孫吃苦耐勞基因的傳承竟然是如此的頑強(qiáng)。 善調(diào)劑緊急關(guān)頭施巧手 五雅中學(xué)的空氣能設(shè)備、食堂電子顯示系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、學(xué)生卡充電話等均為社會(huì)化招標(biāo)項(xiàng)目，但有一個(gè)比較遺憾的問(wèn)題就是，承包方?jīng)]有常駐的專業(yè)人員做維修，一旦設(shè)備出了問(wèn)題，師生的工作、學(xué)習(xí)、生活秩序馬上就會(huì)出現(xiàn)告急現(xiàn)象。所有這些問(wèn)題，都是左玲要么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通直接解決，要么通過(guò)手機(jī)電話聯(lián)系接請(qǐng)對(duì)方上門(mén)維修，要么拿著磁卡憑借自己的悟性東奔西跑搗鼓一陣，竟然屢試不爽。空氣能水溫、水表的調(diào)試與故障排除、食堂電子顯示系統(tǒng)的遠(yuǎn)程操作、人臉識(shí)別系統(tǒng)多次故障的排除、七部學(xué)生卡充電話的搬遷與故障排除，無(wú)一不是她通過(guò)各種途徑、巧用各種方法快速解決的，令人敬佩的是，除食堂電子顯示系統(tǒng)外，其他工作當(dāng)初并沒(méi)有哪位領(lǐng)導(dǎo)、那個(gè)部門(mén)指定是她的份內(nèi)職責(zé)，頂多也就是跟卡有關(guān)吧。另外，在2020年2月中旬，在冠型肺炎疫情蔓延的高峰期，在學(xué)校醫(yī)、藥品儲(chǔ)備十分困難的緊急關(guān)頭，還是這位左玲同志，主動(dòng)請(qǐng)纓，調(diào)動(dòng)所有人脈資源，一路奔走呼號(hào)，巧舌斡旋，終于如期將500只口罩、11支額溫槍如數(shù)采購(gòu)到后勤倉(cāng)庫(kù)?！把劭粗鸵悴怀善髁?，誰(shuí)還會(huì)去計(jì)較那么多咯”，閑聊的時(shí)候聽(tīng)一聽(tīng)她這種平淡而樸素的長(zhǎng)沙話，只覺(jué)得，一所學(xué)校有這樣的員工，真的是很難得。 敢擔(dān)當(dāng)艱難時(shí)段抖精神 作為一所全封閉的寄宿制完全中學(xué)，食堂的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)就像一塊精制的機(jī)械表，后勤主管就是發(fā)條，事務(wù)長(zhǎng)就是機(jī)芯，員工就是零部件，每個(gè)部位都不能缺位，每個(gè)部位都不能停擺，否則整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)亂套甚至癱瘓，就不能按正常的作息時(shí)間為師生提供數(shù)量充足、質(zhì)量可靠的就餐服務(wù)，畢竟，吃飯是第一件大事，毛主席的話硬是真理。話雖如此，但這個(gè)食堂還真的出現(xiàn)過(guò)兩次人手短缺的艱難時(shí)段，一是“發(fā)條”和“機(jī)芯”同時(shí)因特殊原因告假四天，二是一位員工因傷、兩位員工因病同時(shí)不能上班。食堂工作從管理人員到一線員工是嚴(yán)格的一個(gè)蘿卜一個(gè)眼，領(lǐng)導(dǎo)尋求補(bǔ)位救場(chǎng)的目光最終落到了左玲身上?！昂每?，簡(jiǎn)單平靜就倆字，話一出口，她就扛上了: 從排班到驗(yàn)貨，從切洗到售菜，從拖地到洗碗，到處都是她連軸轉(zhuǎn)身影，而充卡和更換電子顯示屏公示內(nèi)容的本職工作也并沒(méi)有拉下……這兩個(gè)時(shí)段有多苦多累，用醴陵話講就是，哼都冒聽(tīng)得她哼一聲，只是后來(lái)?yè)?jù)一位食堂阿姨講，左玲不經(jīng)意在電子稱上站了一回，然后弱弱地說(shuō)了一句: 瘦了四斤哈，正好。兩次臨危救場(chǎng)之后，食堂阿姨對(duì)她的認(rèn)知是: 作風(fēng)潑辣，強(qiáng)勢(shì)到位，蠻抖精神的長(zhǎng)沙妹! 董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的評(píng)價(jià)是: 看不出的能耐，想不到的效果，有擔(dān)當(dāng)很不錯(cuò)! 而她自己卻還似乎心有余悸地噴出一句::食堂的事一點(diǎn)都不好玩，尤其是人手不夠的時(shí)候，真的筐瓢不起嘞! 記得元月四號(hào)我們后勤處的同志聚在一起做年終述職，還開(kāi)了個(gè)小小的總結(jié)會(huì)，我對(duì)咱們這個(gè)小集體的后勤工作就只作了一句話的小結(jié): 偶爾有驚喜，經(jīng)常去改良，一直在努力。我的解釋是: 1、后勤工作偶有不可預(yù)知的突發(fā)事件，每到危急關(guān)頭，我們后勤的同志腰桿是筆直的，肩膀是繃硬的，手腳是勤快的，總能轉(zhuǎn)危為安，總能化險(xiǎn)為夷，驚喜來(lái)之不易；2、后勤工作沒(méi)有最好只有更好，很多時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)訴求多多、意見(jiàn)紛紛的尷尬局面，因此，更新理念尋找方法是我們的常規(guī)功課，大膽試驗(yàn)勤奮摸索是我們的常規(guī)動(dòng)作，邊改邊良越來(lái)越好則成為了我們的集體名片；3、為什么我們會(huì)偶有驚喜，為什么我們能越做越好、越做越強(qiáng)，就是因?yàn)?，我們一直懷揣著?duì)師生的無(wú)言承諾，抱團(tuán)使勁，用心努力，個(gè)個(gè)都像左玲一樣，不曾筐瓢!
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